İptal, İade ve Cayma Koşulları

İşbu koşullar; Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır. Siparişin satıcısı ve gıda işletmecisi, siparişin verildiği üye restorandır; Hadi Yiyelim, 6563 sayılı Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcı olup satış sözleşmesinin tarafı değildir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi, restoran siparişi onaylayana kadar uygulamadan veya siteden kendiniz iptal edebilirsiniz; bu aşamada sipariş ekranında “Siparişi İptal Et” düğmesi görünür. Restoranın siparişi onaylamasıyla hazırlığa başlanmış sayılır ve sipariş tek taraflı iptal edilemez; bu durumda uygulama içi destekten bize ulaşın, talebiniz restoranla birlikte değerlendirilir.

Restoran; ürün tükenmesi, çalışma saatleri, teslimat bölgesi dışında kalma, yoğunluk veya benzeri haklı sebeplerle siparişi reddedebilir ya da iptal edebilir. Bu hâlde sebep size bildirilir, henüz tahsilat yapılmadığından herhangi bir bedel doğmaz ve siparişte kullandığınız puan bakiyesi hesabınıza iade edilir. Sipariş reddinden veya iptalinden dolayı Hadi Yiyelim'den tazminat talep edilemez.

Yazılım, entegrasyon veya veri girişi hatası nedeniyle fiyatın veya kampanyanın açıkça hatalı yansıdığı siparişler, Kullanım Koşulları'nın 4.4 maddesi uyarınca iptal edilebilir; açık hatadan yararlanma amacı taşıyan siparişler dürüstlük kuralına aykırıdır.

2. SİPARİŞ DEĞİŞİKLİĞİ

Restoran onayından önce siparişinizi iptal edip yeni sipariş oluşturarak içeriği değiştirebilirsiniz. Onaydan sonra ürün ekleme/çıkarma ve değişiklik talepleri restoranın onayına bağlıdır; destek üzerinden iletebilirsiniz. Teslimat adresi değişikliği için Yardım ve Destek sayfasındaki esaslar geçerlidir; teslimat başlamışsa değişiklik mümkün olmayabilir.

3. CAYMA HAKKI İSTİSNASI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1-c ve (d) uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile isteğiniz doğrultusunda hazırlanan hazır yiyecek-içecek siparişlerinde CAYMA HAKKI BULUNMAMAKTADIR. Bu husus sipariş onayından önce Ön Bilgilendirme Formu ile tarafınıza bildirilir. Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı ifa hâlindeki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

4. TESLİM EDİLMEYEN VEYA GECİKEN SİPARİŞLER

Siparişin hiç teslim edilmemesi hâlinde; ödeme teslimatta alındığından tarafınızdan herhangi bir bedel tahsil edilmemiştir, sipariş iptal edilir ve kullandığınız puan bakiyesi hesabınıza iade edilir. Durumu destek üzerinden bildirmeniz, kayıtların incelenmesi ve ilgili restoran/kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılması için yeterlidir.

Uygulamada gösterilen teslim süresi tahminîdir. Tahmini süreyi açıkça ve makul olmayan ölçüde aşan gecikmelerde, sipariş henüz yola çıkmamışsa destek üzerinden iptal talep edebilirsiniz; talebiniz restoranla birlikte derhâl değerlendirilir. Gecikmenin tek başına tazminat hakkı doğurmayacağına ilişkin Kullanım Koşulları'nın 6.1 maddesi ile tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.

Doğal afet, salgın, siber saldırı, altyapı kesintileri ve benzeri mücbir sebep hâllerinde siparişin iletilememesinden veya ifa edilememesinden Hadi Yiyelim sorumlu tutulamaz; bu hâllerde tahsilat yapılmadığından bedel doğmaz, kullanılan puanlar iade edilir.

5. AYIPLI / EKSİK ÜRÜN

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün tesliminde durumu; mümkünse teslim anında kuryeye, her hâlde en kısa sürede destek@hadiyiyelim.com.tr adresinden veya uygulama içi destek üzerinden bildirin. İncelemenin sağlıklı yürütülebilmesi için ürün ve ambalaj fotoğrafı talep edilebilir.

Ürünlerin hazırlanması, içeriği, hijyeni ve gıda mevzuatına uygunluğundan satıcı sıfatıyla münhasıran ilgili restoran sorumludur; 6502 sayılı Kanun md.11 kapsamındaki seçimlik haklarınızın muhatabı restorandır. Hadi Yiyelim, talebinizi restorana iletir ve çözüm sürecini takip eder.

Talebin haklı görülmesi hâlinde; siparişin tamamı ayıplıysa bedelin tamamı, yalnızca bir kısmı eksik veya ayıplıysa ilgili ürünlere isabet eden kısım iade edilir yahut restoran tarafından yeniden gönderim sağlanır.

6. ÜCRET İADESİ

Platform'da ödeme teslimat anında nakit veya kapıda kart ile doğrudan restorana yahut restoran adına kuryeye yapılır; Hadi Yiyelim hiçbir aşamada bedeli tahsil etmez. Bu nedenle iadeyi gerektiren hâllerde iade borçlusu, bedeli tahsil etmiş olan restorandır ve iade; nakden veya ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.

Restoranın, haklı görülen iadeyi öngörülen sürede yerine getirmemesi hâlinde Hadi Yiyelim; müşteri memnuniyeti amacıyla ve uygun gördüğü takdirde, iade tutarını restoran nam ve hesabına size ödeyebilir veya onayınızla puan bakiyenize tanımlayabilir. Bu ödeme, Hadi Yiyelim'in satış ilişkisinden doğan sorumluluğu üstlendiği anlamına gelmez; ödenen tutar, Üye İşyeri Sözleşmesi uyarınca ilgili restorandan tahsil edilir.

Karma ödemeli siparişlerde iade, ödeme yöntemine göre dağıtılır: puan bakiyesiyle karşılanan kısım puan olarak hesabınıza, teslimatta ödenen kısım nakden veya ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Dilerseniz, hızlı çözüm olarak nakden iade yerine tutarın puan bakiyenize tanımlanmasını kabul edebilirsiniz; bu seçenek yalnızca sizin onayınızla uygulanır.

İade talepleri, gerekli bilgi ve görsellerin iletilmesinden itibaren en geç {{INCELEME_SURESI}} içinde incelenir; haklı görülen iadeler inceleme sonucundan itibaren en geç {{IADE_SURESI}} içinde gerçekleştirilir. Restoran veya ödeme aracından kaynaklanan gecikmeler bu sürelere eklenir. İade edilen siparişten kazanılmış puanlar, Kullanım Koşulları'nın 11.3 maddesi uyarınca geri alınır.

7. TESLİM ALINMAYAN KAPIDA ÖDEMELİ SİPARİŞLER

Teslimat anında size ulaşılamaması, adresin eksik veya hatalı bildirilmesi ya da siparişin haklı sebep olmaksızın kabul edilmemesi hâllerinde; hazırlanan ürün bedeli ile teslimat masrafı Kullanım Koşulları'nın 6.4 maddesi uyarınca tarafınıza borç kaydedilir ve sonraki siparişlerinizde ön ödeme veya ek doğrulama şartı aranabilir.

8. KÖTÜYE KULLANIM

Gerçeğe aykırı ayıp bildirimi, tekrarlayan asılsız iade talepleri ve iade sisteminin haksız menfaat amacıyla kullanılması; Kullanım Koşulları'nın 9.3 ve 17. maddeleri uyarınca hesabın askıya alınması, elde edilen menfaatin iadesi ve doğan zararların tahsili sonuçlarını doğurur.

9. İLETİŞİM VE BAŞVURU YOLLARI

İptal ve iade talepleriniz için: destek@hadiyiyelim.com.tr · 0850 309 4234 · uygulama içi destek. Çözüm sağlanamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.